اضغط على الرابط أدناه لتحميل وثيقة هذه الشروط والأحكام إلى الجهاز المحلي.
وكالة-شروط والظروف،.pdfالشروط والأحكام
الاتصال بالموقع الإلكتروني
الحجز الإلكتروني عبر الإنترنت
إذا كانت لديكم أية استفسارات حول الحجز الإلكتروني عبر الإنترنت أو واجهتم أية مشكلات أثناء القيام بالحجز، يرجى تقديم استمارة استفسارات الحجوزات الإلكترونية عبر الإنترنت.
الاستفسارات غير المتعلقة بالحجوزات
إذا واجهتم أية مشكلات فنية أثناء زيارتكم لهذا الموقع الإلكتروني، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني holidays@dnatatravel.com
إلغاء الحجز
رأ أي تغيير على خطط سفركم واضطررتم لإلغاء حجوزاتكم، يرجى القيام بعملية الإلغاء في أسرع وقت ممكن، إذ تنضوي العديد من المنتجات على سياسات صرامة في شأن الإلغاء واسترداد الأموال وقد لا ترد الأموال في بعض الحالات (يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام الحجز الخاصة بكم للحصول على مزيد من التفاصيل). فإذا لم تقوموا بالإلغاء مسبقا، قد تتحملون غرامة "عدم الحضور" بالإضافة إلى أتعاب المورد الأخرى المفروضة.
أردتكم المتابعة في عملية الإلغاء، يرجى إما الدخول إلى حجزكم باستخدام تسهيل My Booking الموجود على موقعنا الإلكتروني، وإخطارنا بمتطلباتكم المحددة أو يمكنكم الاتصال بفريق دعم العملاء على الرقم 8008444233 من على شبكة شركة الاتصالات السعودية أو 8008500021 من على الشبكات الأخرى المتوفرة على مدار الساعة يومياً.
يرجى الاطلاع أدناه على رسوم استرداد الأموال الخاصة بشركة دناتا المنطبقة بالإضافة إلى رسوم إلغاء خاصة بالمورد.
| الإجراء | رسوم دناتا (بالريال السعودي) |
|---|---|
| رد سعر تذكرة الطيران – الرحلات الداخلية | 50 |
| رد سعر تذكرة الطيران – الرحلات الدولية | 100 |
| إعادة إصدار تذكرة الطيران – الرحلات الداخلية | 50 |
| إعادة إصدار تذكرة الطيران – الرحلات الدولية | 100 |
| إعادة تفعيل تذكرة الطيران | 50 |
| استرداد حجز الفندق | 150 |
| استرداد حجز الرحلات البحرية | 150 |
| استرداد عروض العطلات (+ منتجان) | مجموع مكونات رسوم الاسترداد الفردية |
| استرداد الخدمات/المنتجات غير الجوية الأخرى | 50 لكل منتج |
استخدام بطاقة الائتمان
يرجى التأكد من قيامكم بتزويد معلومات الفوترة الصحيحة الخاصة ببطاقة الائتمان. فإذا لم تقدمون المعلومات الصحيحة الخاصة بحامل البطاقة و/أو عنوان الفوترة الخاصة ببطاقة الائتمان أو الخصم، قد يتعرض إصدار التذاكر للتأخير وقد يتم زيادة التكلفة الإجمالية. ونحتفظ بحق إلغاء التذاكر بعد الإصدار إذا تم رفض السداد أو إذا تم تقديم معلومات غير صحيحة.
|
المبلغ المستحق |
الأيام قبل السفر |
|
100% |
14 يوماً أو أقل |
|
90% |
15-21 يوم |
|
80% |
22-41 يوم |
|
75 % |
42-56 يوم |
|
50% |
57-104 يوم |
إضافة إلى ذلك، نحتفظ بحق إجراء فحوصات عشوائية للحد من جرائم الاحتيال باستخدام بطاقة الائتمان. ونتيجة لذلك، يجوز لنا قبل إصدار التذاكر أن نطلب منكم موافاتنا بصورة عن إثبات العنوان بالفاكس أو البريد الإلكتروني وكذلك صورة عن بطاقة الائتمان وكشف حديث عنها.
معلومات الأمن
لضمان أمن عملية السداد الإلكتروني عبر الإنترنت وكافة معاملات البيانات الشخصية، يستخدم الموقع الإلكتروني تقنية معروفة باسم SSL (طبقة المنافذ الآمنة) التي تعمل على تشفير جميع المراسلات المنفذة بين جهاز الكمبيوتر الخاص بكم وسيرفرنا بحيث لا يمكن قراءة المعلومات وفهمها إلا بواسطتنا. وستظهر في العادة أيقونة قفل مغلق على نافذة المتصفح الخاص بكم والتي تثبت أمن الاتصال. وللحصول على معلومات إضافية، يرجى مراجعة مواصفات أمن المتصفح الخاص بكم. فإذا كان متصفحكم مزود بطبقة المنافذ الآمنة، ستكون معاملتكم آمنة تلقائيا. ومن المتعارف عليه ظهور أيقونة القفل المغلق أسفل المتصفح مع العلم بأن معلوماتكم آمنة ومشفرة طوال فترة ظهور القفل المغلق لمنع أية ثغرة استغلال. فإذا نقرتم على رابط المعاملة الآمنة ولا تستطيعون رؤية القفل المغلق، فقد يعني ذلك وجود النافذة في إطار آخر. وللتأكد من وجود اتصال آمن (في متصفح إنترنت إكسبلورر)، يرجى النقر على زر الفأرة الأيمن والخواص، ثم الشهادات. بعدئذ، سترون ما إذا كان الاتصال آمناً أو غير آمن. وتوجد طريقة أخرى (في متصفح نتسكيب نافيجيتور) تتمثل في النقر على زر الماوس الأيمن و"مشاهدة معلومات الإطار" وسترون معلومات الأمن في أسفل النص.
معلومات الأمنجوازات السفر والتأشيرات
يرجى التأكد من حصولك على جواز سفر ساري طوال فترة الرحلة (ويشترط للسفر لبعض الواجهات وجود جواز سفر ساري لفترة زمنية محددة، والتي تكون عموماً 6 أشهر بعد الانتهاء من السفر). وقد يجب عليك الحصول على تأشيرة لبعض الواجهات (بما في ذلك نقاط العبور) وتتحملون المسؤولية عن القيام بذلك قبل السفر.
عند إجراء الحجز، عليكم التأكد من مطابقة اسمكم (واسم أي شخص (أشخاص) تقومون بالحجز نيابة عنهم) بالاسم الظاهر في جواز سفركم (أو أي شخص (أشخاص) تقومون بالحجز نيابة عنهم).
إذا كانت لديكم أية استفسارات عن متطلبات جواز السفر أو التأشيرة، يرجى مراجعة أي من مكاتبنا المحلية أو سفارة الدولة التي ستسافرون إليها.
قد يؤدي عدم السفر بالوثائق الصحيحة إلى رفض سفر الراكب أو رفض دخوله لبلد الوجهة أو التوقف في نقطة العبور أو قد يؤدي إلى الترحيل أو السجن وعندئذ تتحملون المسؤولية المنفردة عن أية تكلفة أو خسارة أو ضرر قد يلحق بكم أو بنا (أو وكلائنا أو موظفينا). ولا نقبل أية مسؤولية عن أية عملاء لا يحملون التأشيرات والوثائق الصحيحة.
ضرائب المطار
قد تفرض بعض المطارات ضريبة مغادرة المطار والتي يجب على الركاب سدادها في المطار محليا. ولا يتم تقديم المعلومات المتعلقة بهذه الرسوم خلال أسعارنا المعلنة وتتحملون المسؤولية المنفردة عنها.
متطلبات الصحة/التأمين
قد ينصح بالتحصين أو قد يشترط في نقاط الوجهة أو التوقف – يرجى مراجعة طبيبكم الشخصي. ونوصي بشراء وثيقة تأمين سفر مناسبة لجميع الرحلات الخارجية.
الحجوزات عبر الموقع الإلكتروني
يجوز أن نغير أي جانب من جوانب الموقع الإلكتروني أو محتوياته، بما في ذلك توفر أية موردين أو خصائص أو معلومات أو أي محتوى آخر في أي وقت بدون إخطار مع العلم بأننا لا ندخر جهداً لضمان صحة كافة المعلومات والأسعار ولكن للأسف قد تقع بعض الأخطاء عرضا. فإذا كان من الواضح أن السعر غير صحيح نتيجة لخطأ في النظام، لن نكون ملتزمين بذلك السعر. وتسري الأسعار وأية خصومات ظاهرة في الموقع الإلكتروني على dnatatravel.com.sa فقط وقد تختلف الأسعار المعروضة لنفس العطلات من قبل dnatatravel.com أو مكاتب التجزئة التابع لشركة دناتا أو الشركات المرتبطة الأخرى.
تخضع كافة الحجوزات المنفذة على الموقع الإلكتروني إلى شروط الحجز الخاصة بمشغل الرحلة/المورد ذي العلاقة فضلاً عن هذه الشروط والأحكام. وتتضمن شروط الحجز تحديد للمسؤولية واستثناءات عليها وقد يجب دفع رسوم الإلغاء والتعديل إذا تم إلغاء الحجز أو تعديله بعد تأكيده.
لا يكون الحجز كاملاً إلا بعد تقديم مرجع تأكيد الحجز الذي سيقدم بعد استلام الموافقة على بطاقة الائتمان من مصدر البطاقة وتأكيد المورد للحجز. وحتى ذلك الوقت، يكون سعر التذكرة وتوفرها عرضة للتغيير.
إضافة إلى ذلك، نحتفظ بحق إجراء فحوصات عشوائية للحد من جرائم الاحتيال باستخدام بطاقة الائتمان. ونتيجة لذلك، يجوز لنا قبل إصدار التذاكر أن نطلب منكم موافاتنا بصورة عن إثبات العنوان بالفاكس أو البريد الإلكتروني وكذلك صورة عن بطاقة الائتمان.
عليكم اتخاذ كافة الخطوات الضرورية لضمان المحافظة على سرية وأمن مرجع الحجز الخاص بكم.
الأمن
نتخذ كافة التدابير المعقولة لضمان المحافظة على سرية المعلومات التي تقدمونها إلينا عن طريق الموقع الإلكتروني وحمايتها من الوصول غير المصرح به. وعلى الرغم من تلك التدابير، لا نضمن إمكانية عدم وقوع أي وصول غير مصرح به لتلك المعلومات. ولن نتحمل المسؤولية عن أية وصول غير مصرح به ما لم ينتج فقط عن إهمالنا الجسيم وعندئذ تستحقون تعويضاً لغاية قيمة لا تتجاوز قيمة الخدمات التي قمتم بشرائها.
القانون الحاكم
يتوقف دخولكم لهذا الموقع الإلكتروني على الموافقة على خضوع كافة المعلومات المتضمنة فيه وكافة الأمور التي قد تنشأ بينا وبينكم للأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية. ويتوقف كذلك على موافقتكم على أن يكون لمحاكم المملكة العربية السعودية الاختصاص القضائي الحصري للنظر في أي نزاع ينشأ بينكم وبيننا، باستثناء أننا نحتفظ بحق إقامة أية دعاوى في حقكم عن أي إخلال بهذه الشروط والأحكام في دولة إقامتكم أو أية دولة أخرى ذات صلة.
الاتفاق بينكم ودناتا
يتم تقديم الموقع الإلكتروني من قبل شركة دناتا للسفريات المحدودة (المشار إليها في هذه الشروط والأحكام باسم "دناتا")، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة قائمة في المملكة العربية السعودية.
باستخدام الموقع الإلكتروني، تتعهدون وتضمنون لنا ما يلي:
يرجى التأكد من الاطلاع على سياسة الخصوصية وقبولها.
يقتصر هدف الموقع الإلكتروني على استخدامه من قبل المستخدمين الذين يصلون إليه من المملكة العربية السعودية. ولا تسري المعلومات والأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني إلا على المستخدمين الذين يقومون بالحجز من المملكة العربية السعودية. وتخضع الخدمات التي نقدمها إلى الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية. ولا توجد أية ضمانات و/أو إفادات مهما كان نوعها صريحة أو ضمنية من حيث التزام المعلومات المعروضة في الموقع الإلكتروني أو الخدمات التي نعرضها بأي قانون لأية دولة أخرى ولا تنطبق قوانين الدول الأخرى على الموقع الإلكتروني أو على الخدمات التي نعرضها.
نحتفظ بحق منع الوصول إلى الموقع الإلكتروني في أي وقت بدون أي إخطار.
يقتصر استخدام هذه الموقع الإلكتروني على الجمهور لأغراض إجراء حجز السفريات ولا نقبل بأية حجوزات يقوم بها وكلاء السفر أو الوكلاء الآخرين نيابة عن الجمهور. وسيتم إلغاء أية حجوزات تتم بالمخالفة لهذه القاعدة وسيتم رد الأموال، على الرغم من أننا نحتفظ بحق خصم أتعاب الإدارة من المبالغ المستردة.
تعديل الأحكام
يجوز لنا تغيير هذه الأحكام والشروط في أي وقت بدون إخطار مسبق. وتسري الأحكام المعدلة اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني ولن يكون لها أي أثر رجعي على الاتفاقات التعاقدية المنفذة عبر هذه الموقع الإلكتروني. ويعني استمرار استخدامكم لهذه الموقع الإلكتروني قبولكم بالأحكام والشروط المعدلة.
كامل الاتفاقية
تشكل هذه الشروط والأحكام وأية إشعارات قانونية أخرى وسياسات وإرشادات دناتا المرتبطة بهذه الشروط والأحكام كامل الاتفاق بينكم وبين دناتا فيما يتعلق باستخدامكم لهذا الموقع الإلكتروني وتنسخ أية تفاهمات أو اتفاقيات (سواء خطية أو شفوية) ومطالبات وتعهدات وتفاهمات الطرفين في شأن ذلك الموضوع ولا يجوز تعديل الشروط والأحكام أو تغييرها إلا بتوفر تلك التعديلات أو التغييرات على هذا الموقع الإلكتروني.
التخلي عن الضمانات وتحديد المسؤولية
أحكام عامة
تتحملون المسؤولية المنفردة عن وصولكم واستخدامكم للبرمجيات والمواد الأخرى الموجودة في هذه الموقع الإلكتروني أو من خلاله. ولا نقدم أي تعهد أو ضمان أو إفادة مهما كانت في شأن مصداقية هذه البرمجيات أو استقرارها أو خلوها من الفيروسات. ولا نقبل بأي التزام في شأن عجزكم عن الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه في أي وقت أو عن أي توقف في الوصول إليه أو استخدامه أو عدم إنجاز أية معاملة. ويتم تقديم كافة البرمجيات والمواد الأخرى كما هي بدون تعهد أو ضمان أو إفادة مهما كانت بما في ذلك كافة الضمانات الضمنية.
لا يتم تقديم أية ضمانات أو وعود أو إفادات من أي نوع صريحة أو ضمنية من حيث دقة أية معلومات موجودة في الموقع الإلكتروني أو من حيث طبيعة أو معيار أو مناسبة أي من الخدمات المعروضة من قبلنا أو نيابة عنا.
لا نتحمل أية مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة مهما كانت طبيعتها (مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خلافه) والتي قد تنشأ كنتيجة مباشرة أو غير مباشرة لاستخدام أي من المعلومات أو المواد الموجودة في الموقع الإلكتروني و/أو استخدام أية معلومات أو مواد أخرى متوفرة عبر روابط الويب الموجودة في الموقع الإلكتروني أو العجز عن الوصول إلى الموقع الإلكتروني.
يقتصر سريان هذه الاستثناءات على القدر الجائز قانوناً وباستثناء المعلومات أو المواد التي يتم الوصول إليها عبر المواقع الأخرى أو التي يتم توريدها من قبل الغير المحددين، إذا توافق ذلك مع شروط الحجز المنطبقة. فإذا تبين بطلان أي من هذه الاستثناءات كلياً أو جزئياً أو عدم سريانها أو نفاذها لأية أسباب أخرى، يعتبر ذلك الاستثناء أو الجزء منه مستقلاً ولا يؤثر على صحة أو نفاذ الاستثناء (الاستثناءات) الأخرى أو الجزء (الأجزاء) من الاستثناء (الاستثناءات) محل البطلان.
التعويض
يشترط لاستخدامكم لهذا الموقع الإلكتروني موافقتكم على تعويضنا عن أية وكافة الالتزامات والمصروفات (بما في ذلك الأتعاب القانونية) والأَضرار الناشئة عن المطالبات الناجمة عن استخدامكم لهذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك دون حصر أي ادعاء يشكل في حالة تبين صحته إخلالاً منكم بهذه الشروط والأحكام.
الروابط إلى المواقع الإلكترونية للغير
يتضمن هذا الموقع الإلكتروني روابط ومؤشرات إلى مواقع الإنترنت التي يديرها الغير. ولا نشغل أو نسيطر بأي حال من الأحوال على أية معلومات أو منتجات أو خدمات موجودة في مواقع الغير. ولا يتم تضمين روابط ومؤشرات الغير إلا لأغراض التسهيل والتيسير ولا تشكل تصديقا منا عليها. وتتحملون المسؤولية المنفردة عن استخدام روابط ومؤشرات الغير.
قيود الاستخدام
توافقون على أن يقتصر استخدامكم لهذا الموقع الإلكتروني على تحديد توفر البضائع والخدمات وإجراء حجوزات مشروعة أو تنفيذ معاملات معنا. وتوافقون على أن يقتصر استخدامكم لهذا الموقع الإلكتروني على الاستخدام الشخصي غير التجاري.
توافقون على عدم استخدام الموقع الإلكتروني إلا لإجراء عمليات شراء أو حجوزات مشروعة. وتوافقون على عدم إجراء أية حجوزات مزيفة أو أية حجوزات استباقاً لزيادة الطلب. ويجوز لنا أن نلغي، بدون إخطار، كافة التأكيدات المرتبطة بالحجوزات المتعددة إلى وجهة واحدة أو أكثر في نفس اليوم أو أي تاريخ متقرب منه.
توافقون على جميع شروط وأحكام الشراء الخاصة بنا، بما في ذلك دون حصر السداد الكامل في حينه لكافة المبالغ المستحقة والالتزام بكافة القواعد المتعلقة بتوفر الأسعار أو المنتجات أو الخدمات. وتتحملون المسؤولية المنفردة عن كافة الأتعاب والمكوس والرسوم والضرائب الناشئة عن استخدام الموقع الإلكتروني.
توافقون على عدم سوء استخدام الموقع ويتضمن "سوء الاستخدام" استخدام الموقع الإلكتروني للأغراض التالية:
لقد بذلنا خطوات معقولة لضمان دقة المعلومات المعروضة في هذا الموقع الإلكتروني في وقت مشاهدتكم لها. ومع هذا، لا يمكننا ولن نتحقق من دقة جميع المعلومات المقدمة من قبل مصادر خارجية على سبيل المثال من قبل مقدمي المعلومات الأخرى أو الأطراف الأخرى المرتبطة بالموقع الإلكترونية أو منه.
لا تهدف التعليقات والمواد الأخرى المنشورة على موقعنا الإلكتروني أن تكون مشورة يمكنكم الاعتماد عليها. ولذلك نتخلى عن أية مسؤولية والتزام ينشأ عن أي اعتماد على هذه المواد من قبل أي زائر لموقعنا الإلكتروني أو من قبل أي شخص يطلع أو يتصرف بناء على محتواه.
نهدف لضمان عدم انقطاع توفر الموقع الإلكتروني وخلو عمليات النقل من الأخطاء. ومع هذا، لا يمكن ضمان ذلك بسبب طبيعة الإنترنت ونحتفظ بحق سحب أو تعديل الخدمة التي نقدمها في الموقع الإلكتروني بدون إخطار. وكذلك يمكن تعليق وصولكم إلى الموقع الإلكتروني عرضياً أو قيده للسماح بإجراء عمليات الإصلاح أو الصيانة أو استحداث التسهيلات أو الخدمات الجديدة. ونسعى لتحديد مدة وتكرار عمليات التوقف أو التعليق. ولن نتحمل المسؤولية إذا لم يتوفر موقعنا الإلكتروني لأي سبب في أي فترة أو وقت.
حق المؤلف وإشعارات العلامات التجارية
يعود حق المؤلف في محتوى الموقع الإلكتروني إلينا أو مرخصي ذلك المحتوى. ونحتفظ بحق المؤلف وجميع حقوق الملكية الفكرية في الموقع الإلكتروني ومحتواه.
هذا الموقع الإلكتروني معد للاستخدام الشخصي غير التجاري. ولا يجوز لكم تعديل أية معلومات أو برمجيات أو خدمات يتم الحصول عليها من هذا الموقع الإلكتروني أو نسخها أو توزيعها أو نقلها أو عرضها أو أدائها أو إعادة إنتاجها أو نشرها أو إجراء هندسة عكسية عليها أو ترخيصها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو نقلها أو بيعها. وتعد دناتا وأي منتج آخر أو أسماء تجارية لشركة دناتا مشار إلها في الموقع الإلكتروني علامات تجارية لنا أو علامات تجارية مسجلة. ويجوز أن تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى المذكورة في الموقع الإلكتروني علامات تجارية لأصحابها.
تحويل العملة
ترتكز أسعار العملة على العديد من المصادر المتاحة للجمهور. ولا يمكن التحقق من دقة هذه الأسعار ويجوز أن تختلف الأسعار الفعلية. ولا يتم تحديث أسعار العملة يومياً. ونثق بدقة المعلومات المقدمة من قبل هذا التطبيق، ولكننا لا نتعهد ولا نضمن تلك الدقة. فعند استخدام هذه المعلومات لأي غرض مالي، ننصحكم بالتشاور مع الموظف المؤهل للتحقق من دقة أسعار العملة. ولا نصرح باستخدام هذه المعلومات لأية أغراض أخرى، إلا للاستخدام الشخصي، ونحظر لأقصى قدر ممكن إعادة البيع وإعادة التوزيع واستخدام هذه المعلومات للأغراض التجارية.
أحكام عامة
عند قيامكم بزيارة الموقع الإلكتروني أو إرسال الرسائل الإلكترونية إلينا، فإنكم تتواصلون إلكترونيا معنا. وتوافقون على استلام مراسلات منا إلكترونياَ. وسنتواصل معكم بالبريد الإلكتروني أو بتقديم إخطارات على الموقع الإلكتروني. وتوافقون على أن كافة الاتفاقيات والإخطارات والكشوفات والمراسلات الأخرى التي نقدمها لكم إلكترونيا تلبي أي شرط قانوني بأن تكون هذه المراسلات خطية. فإذا تبين بطلان أي من هذه الشروط والأحكام أو عدم سريانها أو نفاذها لأية أسباب أخرى، يعتبر ذلك الشرط مستقلاً ولا يؤثر على صحة أو نفاذ باقي الأحكام والشروط. ولا يشكل أي تقصير من قبلنا للتصرف في شأن أي إخلال منكم أو إخلال أي مستخدم في أية مناسبة بهذه الأحكام والشروط تنازلاً عن حق التصرف في شأن حالات الإخلال المستقبلية أو المماثلة.